Ya están disponibles los planes de la primera fase de lanzamientos de 2025 de las soluciones de Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform y Copilot con roles específicos.
Esta compilación resume las novedades que se irán activando de abril a septiembre de 2025.
Gracias a los avances en agentes, automatización, inteligencia artificial y una integración fluida entre herramientas, estas novedades responden a las necesidades en constante evolución de las organizaciones modernas y promueve la eficiencia y la innovación en una amplia gama de sectores.
En este artículo encontrarás un resumen que describe cómo las herramientas de Microsoft evolucionan para hacer frente a los desafíos actuales de las organizaciones y prepararlas para el futuro, con mejoras sustanciales en IA, automatización y experiencias de usuario integradas.
Con estos avances, se busca fortalecer la competitividad de las empresas, optimizar la colaboración y sentar las bases para un crecimiento sostenible en cada industria.
¿Qué van a mejorar?
Los principales objetivos de esta ola incluyen la ampliación de las capacidades de IA y de agentes autónomos, destinados a automatizar tareas repetitivas, ofrecer recomendaciones valiosas y optimizar la toma de decisiones a todos los niveles.
Se han añadido mejoras en la experiencia de usuario, con flujos de trabajo más intuitivos, una gestión de recursos más inteligente y una colaboración mejorada. Las empresas se benefician de herramientas con componentes de inteligencia que, además de agilizar las operaciones, enriquecen la interacción con los clientes y respaldan las estrategias de crecimiento.
Además de hacer foco en la productividad y la eficiencia, esta versión mantiene como prioridades la seguridad, la gobernanza y la escalabilidad, garantizando así que las compañías puedan crecer sin perder el control ni el cumplimiento normativo.
Con estas innovaciones, las organizaciones pueden desplegar plenamente el poder de la IA y de los agentes para transformar sus operaciones y brindar un valor superior a sus clientes.
A continuación, se presenta un panorama de los aspectos más sobresalientes de esta primera ola de lanzamientos de 2025.
Novedades en Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 Sales
El CRM Dynamics 365 Sales integra el potencial de la IA para asistir a los vendedores en el cumplimiento de sus objetivos y potenciar su productividad.
Las funciones de Copilot y los agentes impulsan el desempeño y simplifican tareas, ayudando a ampliar la cartera de clientes, perfeccionar estrategias y cerrar acuerdos con mayor rapidez.
La interfaz de usuario renovada asegura que ningún vendedor pierda de vista la mejor oportunidad de acción.
Con investigación automatizada, seguimiento continuo y tareas priorizadas, se brinda una guía constante para focalizarse en las acciones más efectivas, impulsar el éxito y crecer el negocio.
Mira este video para conocer las funciones más recientes incluidas en esta versión.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service facilitará la gestión de casos y conocimientos a través de nuevas capacidades de agente, al tiempo que incorpora un enrutamiento optimizado por IA.
Asimismo, amplía las funciones de Copilot para representantes y supervisores de servicio al cliente, con énfasis en mejoras de productividad.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Esta solución redefine la experiencia de servicio al ofrecer nuevas herramientas que promueven el autoservicio, aceleran la asistencia y aumentan la eficiencia.
Durante la primera ola de 2025 se introducen funciones de agente y copiloto para automatizar la identificación de intenciones de manera autónoma y gestionar el conocimiento sin intervención manual.
Entre las funcionalidades destacadas se incluyen un soporte multimodal dentro del agente de intenciones, mejoras en el enrutamiento unificado, y nuevas capacidades de administración de personal y calidad.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
En la primera ola de 2025, Field Service incorpora experiencias impulsadas por Copilot que optimizan las operaciones de servicio y brindan a los clientes un servicio de alta calidad.
Entre los aspectos clave se encuentran la creación automatizada de inspecciones a partir de plantillas, información práctica para los programadores, acceso inmediato a datos relevantes para técnicos y supervisores, así como una integración ágil con Microsoft Teams y Outlook.
Microsoft Dynamics 365 Finance
Las funcionalidades de Finance se diseñan con una experiencia centrada en el copilot, lo que brinda mejor automatización y uso de agentes.
En esta versión se simplifica la gestión de impuestos y el cumplimiento regulatorio, se incorporan agentes para las conciliaciones de cuentas y se potencia la planificación con inteligencia integrada.
También se facilitan la extensibilidad y la actualización de datos para el análisis del rendimiento de la empresa.
Descubre en este video cómo estas mejoras pueden impulsar tu negocio.
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management
Esta actualización promueve la autonomía mediante inteligencia, automatización y análisis, con el fin de optimizar la productividad y la flexibilidad organizacional.
En particular, mejora la eficiencia operativa al automatizar la comunicación con proveedores, perfeccionar la exactitud de la planificación de la demanda con explicaciones a nivel de celda y aprovechar la IA en la manufactura para alinear en tiempo real los datos de producción con los procesos físicos.
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
La solución se centra en la mejora de la usabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en la planificación de proyectos, la gestión de contratos, la facturación, la entrada de tiempo y gastos, y la tramitación de operaciones principales.
Las mejoras core asistidas por IA abarcan el análisis de hipótesis, la generación de propuestas, el registro de tiempo y gastos y la aprobación de procesos. Esta versión ofrecerá una aplicación móvil para la administración del tiempo y, además, mejoras que permitirán gestionar proyectos de mayor alcance y procesar grandes volúmenes de facturas.
Multiaplicación de finanzas y operaciones
Se seguirá apostando por la IA y la planificación empresarial autónoma (ERP), respaldando todo el conjunto de aplicaciones ERP en Dynamics 365 (Finance, Supply Chain Management, Commerce, Human Resources y Project Operations).
Se integran experiencias de agente en todas las aplicaciones, incluyendo chat, IA embebida y automatización inteligente de procesos, además de habilitar la extensibilidad para escenarios de agente con los niveles adecuados de seguridad y cumplimiento corporativo.
Microsoft Dynamics 365 Human Resources
Esta versión refuerza la inteligencia, la automatización y el análisis en todo el ciclo de vida del empleado, desde la contratación hasta la desvinculación, impulsando la productividad y aumentando la agilidad empresarial.
Entre las novedades destacan la mejora en la contratación con evaluaciones basadas en IA y la vinculación con portales de empleo externos (incluido LinkedIn). Asimismo, se optimizan las herramientas de gestión de personal y beneficios, apoyándose en soluciones que priorizan la IA. Consulta este video para más detalles sobre las nuevas funcionalidades.
Microsoft Dynamics 365 Commerce
Commerce mejora las experiencias en tienda al ofrecer un punto de venta centrado en la movilidad, reducir la dependencia de hardware e impulsar la conversión de ventas.
También incorpora un conector de pago que facilita métodos de cobro modernos, requiriendo menos infraestructura física y ofreciendo más formas de compra para los clientes.
Por otra parte, los precios omnicanal unificados permiten a los comercios manejar estructuras de precios más complejas y mantenerse competitivos.
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Business Central introduce agentes de IA que incrementan la eficiencia y la automatización en organizaciones pequeñas y medianas.
Estos agentes se integran sin dificultades para encargarse de tareas complejas, crear informes, automatizar procesos y mejorar la generación de pedidos a través del lenguaje natural.
Esta versión se centra en funciones de manufactura, sostenibilidad y documentos electrónicos, además de integraciones más robustas con Shopify y Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Los datos de Customer Insights alimentan a Copilot y a los agentes con información actualizada de clientes, de modo que los equipos puedan aprovecharla en su flujo de trabajo habitual.
Enriquecido por interacciones de comportamiento recientes y una ingesta de datos optimizada, la empresa accede a perfiles de clientes completamente actualizados para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
La IA impulsa nuevas formas de interactuar con los clientes y genera oportunidades de negocio a través de canales renovados.
Sus capacidades avanzadas de recorridos permiten interacciones optimizadas para que cada punto de contacto sea relevante e impactante.
Sus nuevas funciones en formularios y gestión de eventos agilizan la conversión de prospectos, asegurando que los clientes potenciales se capturen y fortalezcan de manera eficiente.
Novedades en Microsoft Power Platform
Microsoft Power Apps
Power Apps redefine cómo se crean soluciones de software mediante un diseñador de planes en el que los creadores plantean problemas de negocio y reciben ayuda de varios agentes para materializar soluciones con Microsoft Power Platform.
Las aplicaciones creadas con Power Apps son inteligentes y están impulsadas por agentes extensibles que llevan a cabo tareas comunes, como la exploración, introducción y resumen de datos.
Asimismo, es posible automatizar rutinas habituales creando agentes a partir de aplicaciones existentes y asignándoles el trabajo de forma autónoma. Power Apps también ofrece herramientas para que los usuarios supervisen y entiendan las acciones de los agentes, así como para resolver posibles incidencias.
Mira este video para conocer las nuevas características de esta ola de lanzamientos.
Microsoft Power Pages
Power Pages habilita la creación de portales seguros y basados en datos sin mayores complicaciones.
Las actualizaciones recientes introducen características de IA, como agentes web para interactuar en distintas plataformas (correo electrónico, Teams, WhatsApp), relleno de formularios asistido por IA para mayor eficiencia, visualizaciones dinámicas de listas para obtener perspectivas mejoradas y normas de gobernanza reforzadas para garantizar la seguridad y optimizar la implementación de sitios.
Microsoft Power Automate
Power Automate transforma la manera en que las empresas automatizan procesos complejos, integrando interacciones humanas en el flujo, aprobaciones avanzadas y herramientas de IA nativa como acciones generativas y procesamiento inteligente de documentos.
Además, se añaden controles integrales de gobernanza, observabilidad y seguridad al centro de administración de Microsoft Power Platform, facilitando la gestión de automatizaciones complejas a gran escala. Descubre las nuevas funcionalidades en este video.
Microsoft Copilot Studio
Copilot Studio amplía sus capacidades de agente autónomo y permite extender Microsoft 365 Copilot con agentes personalizados.
Ahora, el generador integrado de Copilot Studio en Microsoft Copilot agrega compatibilidad con acciones, nuevas fuentes de conocimiento empresarial y la posibilidad de evolucionar de un agente declarativo a uno personalizado para acceder a más funcionalidades y canales de conversación (p. ej., WhatsApp y SharePoint).
Mira este video para entender cómo estas mejoras de Microsoft Copilot Studio pueden impulsar tu negocio.
AI Builder en Copilot Studio
AI Builder ofrece automatización avanzada a procesos cotidianos como la gestión de correo, el procesamiento de documentos o la administración de imágenes, permitiendo a las compañías ser más ágiles y eficientes.
AI Builder soporta contenido multimodal, lo que posibilita gestionar texto, documentos e imágenes con una sola instrucción en lenguaje natural.
Sus herramientas mejoradas de creación de indicaciones dan la opción de personalizar las acciones de IA con múltiples entradas y fuentes de datos de Microsoft Dataverse, generando varios tipos de contenido, incluidos documentos.
Dataverse
Dataverse sigue expandiendo las posibilidades para creadores, aumentando las facilidades de configuración tanto de aplicaciones como de agentes en toda la plataforma.
Permite conectar datos de diversas fuentes de manera fluida, de forma que estos se unifiquen y, a su vez, se transformen en conocimiento que personaliza y potencia los agentes creados en Microsoft Copilot Studio y en Microsoft 365 Copilot.
El objetivo es fundamentar las experiencias con IA en Microsoft Power Platform, aprovechando el conocimiento empresarial de cada organización.
Administración y gobernanza de Microsoft Power Platform
Microsoft Power Platform continúa aportando funcionalidades de administración y control para que los responsables de TI puedan optimizar su uso.
En esta versión, se pone énfasis en la seguridad y en la gobernanza de Copilot y los agentes, ayudando a las empresas a adoptar la plataforma a gran escala mediante un centro de administración modernizado y un nuevo conector de gestión que facilita la automatización de tareas de administración.
Novedades en los Copilot con roles específicos
Microsoft 365 Copilot for Sales
Sigue impulsando la innovación con soluciones avanzadas de IA generativa, diseñadas específicamente para tareas relacionadas con ventas.
Con esta actualización, se optimizan las sugerencias y se ofrecen recomendaciones más completas desde la plataforma CRM a todo el equipo de ventas en el conjunto de aplicaciones de Microsoft 365.
Además, se perfeccionan las experiencias de SalesChat™ y se introducen nuevos flujos de agentes para que cada organización mantenga el control de las automatizaciones y notificaciones.
Microsoft 365 Copilot for Service
Mantiene y amplía las funciones de IA generativa de primer nivel para los agentes dentro de su contexto de trabajo.
En esta entrega, se incluyen la conectividad a cualquier sistema CRM y la posibilidad de elaborar y resumir borradores de correo electrónico de forma interactiva.
Microsoft 365 Copilot for Finance
Mejora la productividad de los profesionales financieros al ofrecer datos e ideas para la toma de decisiones estratégicas, al tiempo que reduce tareas repetitivas.
En la primera ola de 2025, se prioriza la automatización inteligente del análisis de variaciones en Excel, la integración de fuentes de datos externas, la extensibilidad con Copilot Studio, el soporte para llamadas de cobranza en Teams y la implementación de IA generativa para resumir las condiciones macroeconómicas.
