Como muy bien sabes, gestionar eficazmente las relaciones con los clientes es crucial para el éxito.
Los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son herramientas esenciales para centralizar y optimizar todas las interacciones con los clientes, mejorar la satisfacción y aumentar las ventas.
Dos de los líderes en el mercado de CRM son Microsoft Dynamics 365 y Salesforce, cada uno ofreciendo un conjunto robusto de funcionalidades y características diseñadas para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de empresas.
En este artículo, realizamos una comparación detallada de las características clave de Microsoft Dynamics 365 y Salesforce, para ayudar a las organizaciones a tomar una decisión informada sobre cuál de estas potentes plataformas se adapta mejor a sus necesidades.
A continuación, presentamos una tabla comparativa que destaca las principales diferencias y similitudes entre ambos CRM.
Comparativa CRM: Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce
| CARACTERÍSTICA | MICROSOFT DYNAMICS 365 | SALESFORCE |
| Interfaz de usuario | Integración fluida con Microsoft 365 (Anteriormente Office 365), interfaz moderna y familiar | Interfaz intuitiva y personalizable |
| Funcionalidades principales | Gestión de ventas, servicio al cliente, marketing, finanzas | Gestión de ventas, servicio al cliente, marketing, e-commerce |
| Integraciones | Nativa con Microsoft 365, LinkedIn, Power BI y el resto de soluciones de Microsoft Dynamics 365 | Amplias integraciones con aplicaciones de terceros, AppExchange |
| Automatización de marketing | Dynamics 365 Marketing, integración con LinkedIn | Pardot, Marketing Cloud |
| Capacidades de inteligencia artificial | AI Builder, Customer Insights, Power Virtual Agents | Einstein AI, Analytics Cloud |
| Personalización y flexibilidad | Alta personalización a través de Power Platform | Amplias opciones de personalización, AppExchange |
| Soporte y comunidad | Soporte de Microsoft, amplia comunidad de usuarios y desarrolladores | Soporte de Salesforce, Trailblazer Community |
| Movilidad | Aplicaciones móviles para iOS y Android | Aplicaciones móviles para iOS y Android, Salesforce1 Mobile App |
| Precios | Planes desde 60,80 € por usuario/mes si es 1ª aplicación Dynamics, (si no, son 18,7€ usuario/mes) (Sales Professional) hasta 126,40€ por usuario/mes (Sales Premium) | Planes desde 25€ por usuario/mes (Starter) hasta 160€ por usuario/mes (Grandes Empresas) |
| Seguridad | Cumplimiento con GDPR, HIPAA, múltiples certificaciones de seguridad. Respaldada por Microsoft Azure | Cumplimiento con GDPR, HIPAA, múltiples certificaciones de seguridad |
| Escalabilidad | Adecuado para PYMEs y grandes empresas | Adecuado para PYMEs y grandes empresas |
| Analítica y reportes | Integración con Power BI, informes avanzados | Einstein Analytics, informes avanzados |
| Gestión de relación con clientes | Dynamics 365 Customer Service, integración con Teams | Service Cloud, integración con Slack |
| Herramientas de desarrollo | Power Apps, Power Automate | Lightning Platform, Apex |
| Capacidades offline | Acceso offline limitado, sincronización automática | Acceso offline robusto con Salesforce Mobile |
Microsoft Dynamics 365, el CRM más completo. Salesforce, una sólida alternativa
La elección entre Microsoft Dynamics 365 y Salesforce depende de las necesidades específicas de la empresa.
Microsoft Dynamics 365 es ideal para organizaciones que ya utilizan productos de Microsoft, ya que la integración con el resto de soluciones del ecosistema Microsoft Dynamics 365 ofrece la experiencia de integración, flexibilidad y escalabilidad más potente.
Su versatilidad y personalización a través de la Power Platform también son ventajas significativas que hacen del CRM de Microsoft la herramienta CRM con más potencial del mercado.
Salesforce, por otro lado, destaca por su interfaz intuitiva, extensas integraciones con terceros a través de AppExchange, y sólidas capacidades de inteligencia artificial con Einstein AI. Su comunidad activa y recursos educativos son también son un punto a favor.
¿Con cuál nos quedamos?
Ambas plataformas ofrecen potentes herramientas de CRM que pueden escalar y adaptarse a las necesidades cambiantes de cualquier empresa, pero gracias al ecosistema de Microsoft y su integración nativa, el CRM de Microsoft toma la delantera.
Aunque bueno, la decisión final debe basarse en la alineación con las herramientas actuales, las necesidades de integración, y las preferencias de usuario dentro de la organización.
Nosotros lo tenemos claro, ¿y tú?
